Конкуренция в сфере торговли и услуг сейчас чрезвычайно велика. Компании применяют всевозможные инструменты, чтобы привлечь как можно больше клиентов.
Потребители часто изучают отзывы, когда решают, на какой компании им остановить выбор. Именно поэтому формирование положительного образа компании в сети чрезвычайно важно. Управление репутацией – это ценный маркетинговый инструмент. При условии его правильного применения можно добиться потрясающих результатов. С этой целью можно обратиться в агентство Невидимка, оказывающее услуги подобного рода.
Этапы
SERM особенно важно в тех сферах, где высок уровень конкуренции и клиенты склонны изучать отзывы перед покупкой. Статистика говорит, что более 80% пользователей внимательно изучают отзывы перед покупкой в сети, поэтому важность данного инструмента нельзя недооценивать.
Работа происходит поэтапно:
- В первую очередь проводится так называемый SERM-аудит. Для этого специалист выявляет наиболее часто встречающиеся вопросы о данном бренде и изучает поисковую выдачу по данным запросам (первые страницы). Минимальная периодичность проведения такого аудита – раз в полгода. Ориентируясь на сведения, полученные по результатам проведения аудита, создают стратегию для эффективного управления репутацией.
- Далее необходимо уделить внимание обработке негативных отзывов. Для этого могут применяться разные методики. Первый метод достаточно прост: нужно организовать столько положительных отзывов, чтобы они полностью перекрыли все негативное. Для этого нужно побудить клиентов писать как можно больше положительных сообщений, предоставляя в обмен различные бонусы. Еще один способ избавления от ложны отзывов – обращение к юристам. Если отзыв содержит ложную информацию, юрист должен связаться с администратором сайта и потребовать удаления отзыва. Зачастую администраторы идут навстречу и отзыв удаляют. Если же администрация сайта отказывается от удаления отзыва, можно добиться желаемого через суд. Правда, данный метод весьма затратный.
- На следующем этапе специалистом создается и размещается положительный контент. Данная процедура подразумевает сбор положительных отзывов, увлекательных статей, обзоров и рецензий. Особого внимания заслуживают карточки товаров на геосервисах. Такие карточки часто всплывают, когда пользователи ищут различные услуги. Поэтому очень важно, чтобы в них была опубликована положительная информация.