В связи с популяцией интернета открытие колл-центров становится достаточно частым явлением, требующим соответствующего программного обеспечения.
Многие компании предлагают продукты для эффективной деятельности, обладающие рядом неоспоримых преимуществ:
- программное обеспечение для call центра – это конструктивный продукт, помогающий в приеме входящих звонков. За счет оборудования уникальными алгоритмами, количество потерянных вызовов сведено к минимуму, так как период ожидания значительно снижается;
- повышение продаж, так как программы для call центра включают широкий спектр различных функций, таких, как автоматическая система набора, веб-чат и прочее;
- осуществление контроля над качеством работы сотрудников. Благодаря VoIPTime Contact Center, вы всегда сможете держать руку на пульсе, анализирую работу операторов и соблюдение ими основных правил работы с клиентом;
- вы сможете управлять процессами с опорой на данные. Здесь присутствует ряд достаточно сильных инструментов, предназначенных специально для контакт-центров.
Основной задачей ПО для call центра является совершенствование работы с клиентами и контроль на всех уровнях.
Функции, которыми обладает ПО VoIPTime Contact Center
Любой интерфейс, предназначенный для работы колл-центров, должен быть интуитивно понятным, только тогда он будет функциональным. К основным функциям ПО, предназначенного для контакт-центров, относится:
- многоканальное обслуживание. Контакт-центр должен производить качественное взаимодействие с клиентами на удобных каналах. Предлагаемый продукт – это гармоничное сочетание голосовой почты, веб-чата, социальных сетей и мессенджеров. Оно не позволит оставить без внимания клиентскую аудиторию;
- большинство клиентов колл-центров прибегают к самообслуживанию, поэтому ПО обладает рядом самых разнообразных функций, которые вы получите с приобретением этого продукта;
- наличие встроенной функции сценария разговоров, благодаря которой вы сможете самостоятельно создать тексты, предназначенные для анкетирования клиентов;
- слияние с социальными сетями и виртуальными чатами значительно повышает обработку клиентских запросов.
Программное обеспечение предназначено для удобной и продуктивной деятельности контакт-центров. Благодаря хорошо продуманной концепции, большинство клиентов, получают ответы на волнующие вопросы.
