Вопросы управления репутацией в сети сейчас выходят на первый план для представителей любого бизнеса. Умение воспользоваться этим маркетинговым инструментов способствует процветанию компании.
Петр Сухоруких, который является руководителем агентства Невидимка, ответил на ряд вопросов по данной теме.
О репутации в Интернете
Как доподлинно узнать, какова репутация компании или бренда в сети?
Проверить репутацию очень просто. В этом случае нужно ввести название компании в поисковой строке и изучить результаты выдачи. Поскольку поисковые системы являются абсолютно нейтральными, они беспристрастно выводят все, что удалось отыскать. Специалисты в сфере SERM способны повлиять на результат выдачи, на высоту расположения сайта в итоговом списке.
Многих интересует вопрос, что может повлиять на репутацию в сети. Так от чего же зависит репутация в интернете?
Впечатление о человеке или компании складывается из всей той информации, которая может быть найдена в сети. Наиболее популярными источниками подобных сведений являются:
- Соцсети.
- Статьи в СМИ.
- Упоминания в каких-либо обсуждениях на различных форумах.
- Отзывы реальных клиентов, а также сотрудников, работавших ранее или работающих до сих пор.
- Разные видеоролики на данную тему. Это могут быть обзоры, разоблачения и т.д.
- Всплывающие подсказки из поисковиков, таких как Яндекс, Гугл.
Ошибки в формировании репутации
Специалисты нередко упоминают о так называемом «правиле трех Р», когда речь заходит об управлении репутацией в сети:
- Регулярность. Упоминания о компании должны появляться регулярно. Старые (старше полугода) публикации ничего не дают в плане репутации в сети.
- Равновесие. Идеальные положительные отзывы о компании сильно бросаются в глаза и заставляют покупателей усомниться в их правдивости. В этом смысле отлично работают в целом положительные отзывы, но с небольшими негативными уточнениями. Данный метод существенно повышает уровень доверия потенциальных клиентов.
- Развязка должна соответствовать ожиданиями и формировать в глазах пользователей положительный образ компании. Желательно, чтобы содержание публикации отметало заранее все возможные возражения.
В чем же заключается деятельность агентства Невидимка?
Агентство проводит комплексную работу для улучшения репутации компании в сети. С этой целью удаляются не соответствующие действительности отзывы и комментарии. Наращивается количество упоминаний компании в различных публикациях.