Интернет облегчает связи с потребителем, позволяет выйти напрямую на целевую аудиторию. Однако всемирная сеть также предоставляет возможности для ухудшения репутации компании, организации любого типа.
Это делается через отзывы пользователей, с помощью заказных статей и другим методами. Чтобы поддерживать имидж на должном уровне, бороться с недобросовестной конкуренцией, свои услуги предлагает агентство Невидимка.
Из чего складывается репутация в интернете
Для управления имиджем требуется знать составные части и факторы, определяющие данный параметр. Существует два основных источника репутации:
- Деятельность самой компании, организации. Сюда включается ее продукция или услуги, их качество, ассортимент, востребованность, способы реализации и другие методы взаимодействия с потребителем. Также учитывается рекламная деятельность, акции, проводимые фирмой.
- Отзывы пользователей о продукции и услугах компании, опыте взаимодействия с ней.
Первый вариант подлежит строгому контролю, он зависит только от компании или организации, второй необходимо подвергать анализу постоянно, и своевременно реагировать на события.
Работая с отзывами, можно добиться подтверждения репутации, избавиться от негативного имиджа, создать основу для продвижения продуктов или услуг.
Методы повышения репутации
Существует алгоритм решения вопросов связанных с имиджем, который состоит из следующих стадий:
- Проводится анализ всех отзывов с помощью поиска по ключевым фразам, относящихся к компании, или ее продукции, услугам. Выявляются справедливые замечания или негативные заказные. Первые потребуется исправить, со вторыми нужно бороться, включая удаление, как спама или признаков недобросовестной конкуренции.
- При выборе срочности действий стоит учитывать величину возможного ущерба. Например, проблемы работы сайта требуется решать моментально, ведь они снижают поток посетителей и бьют по репутации наиболее сильно.
- Для удаления фейковых записей потребуется анализ всех параметров отзыва. Часто исполнители заказов не обращают внимания на детали, на этом их можно уличить в обмане.
- Исходя из полученной информации, составляется план по искоренению недостатков, и выбираются методы улучшения имиджа в глазах пользователей.
Выполнение последнего пункта стоит доверять специализированным компаниям, в штате которых имеются сотрудники соответствующей квалификации.
